Square Enix crea una nueva política para proteger a los empleados de los fanáticos tóxicos

Square Enix lanza una política antiacoso para proteger los derechos de los empleados y socios

Para proteger la seguridad de los empleados y socios, Square Enix ha implementado oficialmente una política contra el acoso. La política define claramente el acoso, incluidas las amenazas de violencia y difamación. Square Enix se reserva el derecho de negar el servicio y emprender acciones legales contra los acosadores.

Square Enix anunció recientemente esta nueva política contra el acoso diseñada para proteger a sus empleados y socios. La empresa explica claramente qué comportamiento constituye acoso y cómo responderá a dicho comportamiento por parte de los clientes.

En la era actual altamente interconectada, las amenazas y el acoso contra quienes trabajan en la industria del juego están aumentando cada vez más, lo cual es lamentable. Este comportamiento no se limita a Square Enix. Algunos casos conocidos incluyen: la actriz que interpretó a Abby en "The Last of Us 2" recibió amenazas de muerte, Nintendo se vio obligada a cancelar eventos fuera de línea debido a amenazas de violencia (según Dice); de un fan de Splatoon). Ahora, Square Enix está tomando medidas para intentar proteger a sus empleados de comportamientos similares.

En la política publicada en el sitio web oficial de Square Enix, la empresa se opone claramente al acoso de sus empleados y socios, abarcando a todos los empleados, desde el personal de atención al cliente hasta los altos ejecutivos. La política establece que, si bien Square Enix agradece los comentarios de los fanáticos y clientes, el acoso de los clientes es inaceptable. La política detalla qué conducta constituye acoso y cómo responderá la empresa.

Square Enix define las amenazas violentas, la difamación, la obstrucción de negocios, la intrusión ilegal y otros comportamientos como acoso. El documento detalla qué comportamientos quedan fuera del alcance de los comentarios normales de los clientes. Square Enix se reserva el derecho de rechazar el servicio a los clientes relevantes si encuentra dicho comportamiento por "comportamiento malicioso", la empresa puede optar por emprender acciones legales o llamar a la policía para proteger a los empleados.

Resumen de la política antiacoso de Square Enix

El comportamiento de acoso incluye:

• Violencia
• Lenguaje abusivo, intimidación, coerción, coacción, molestia excesiva o reprimenda
• Libelo/calumnia, negación de carácter, ataques personales (incluidos correos electrónicos, contactos en formularios de contacto, comentarios o publicaciones en Internet), advertencia de conducta inapropiada, advertencia de interferencia con los negocios
• Consultas continuas y visitas repetidas
• Entrar o permanecer en una oficina o instalación relacionada sin permiso
• Restricciones ilegales, incluidas consultas por teléfono y en línea
• Comportamientos y comentarios discriminatorios por motivos de raza, etnia, religión, origen familiar, ocupación, etc.
• Tomar fotografías o grabar sin consentimiento es una invasión de la privacidad
• Acoso sexual, acoso y acoso repetido

Las solicitudes excesivas incluyen:

• Solicitud de reembolso o reemplazo de producto irrazonable
• Respuestas o solicitudes de disculpa irrazonables (incluidas respuestas en persona o solicitudes de disculpa de puestos designados de empleados o socios)
• Requisitos excesivos de productos y servicios que exceden las normas socialmente aceptadas
• Requisitos de castigo excesivos e irrazonables para los empleados

Desafortunadamente para desarrolladores como Square Enix, estas medidas pueden haber sido necesarias. Algunos jugadores han enviado mensajes enojados y amenazantes a numerosos miembros de la industria del desarrollo de juegos, incluidos actores de doblaje e intérpretes. Ejemplos recientes incluyen a Senna Brier, la voz de Vu Ramat en Final Fantasy XIV: Dawn of the End, quien enfrentó reacciones negativas de algunos internautas homofóbicos por ser transgénero. Además, hace unos años se informó que Square Enix recibió múltiples amenazas de muerte contra sus empleados en 2018, incluida una amenaza de muerte en 2019 debido al mecanismo de arresto de extracción de tarjetas de Square Enix. Square Enix también canceló un juego en 2019 debido a amenazas similares a las que enfrentó Nintendo recientemente.