Square Enix creëert nieuw beleid om werknemers te beschermen tegen giftige fans

Square Enix lanceert anti-intimidatiebeleid om de rechten van werknemers en partners te beschermen

Om de veiligheid van werknemers en partners te beschermen, heeft Square Enix officieel een anti-intimidatiebeleid geïmplementeerd. Het beleid definieert intimidatie duidelijk, inclusief bedreiging met geweld en laster. Square Enix behoudt zich het recht voor om service te weigeren en juridische stappen te ondernemen tegen intimidatie.

Square Enix heeft onlangs dit nieuwe anti-intimidatiebeleid aangekondigd, bedoeld om zijn werknemers en partners te beschermen. Het bedrijf legt duidelijk uit welk gedrag onder intimidatie valt en hoe het op dergelijk gedrag van klanten zal reageren.

In het huidige, sterk onderling verbonden tijdperk nemen de bedreigingen en intimidatie tegen degenen die in de game-industrie werken steeds toe, wat betreurenswaardig is. Dit gedrag beperkt zich niet tot Square Enix. Enkele bekende gevallen zijn onder meer: ​​de actrice die Abby speelde in "The Last of Us 2" kreeg doodsbedreigingen; Nintendo werd gedwongen offline evenementen te annuleren vanwege bedreigingen met geweld (volgens Says it van een Splatoon-fan). Nu onderneemt Square Enix stappen om zijn werknemers tegen soortgelijk gedrag te beschermen.

In het beleid dat op de officiële website van Square Enix is ​​gepubliceerd, verzet het bedrijf zich duidelijk tegen intimidatie van zijn werknemers en partners, en dit geldt voor alle werknemers, van klantenservicepersoneel tot senior managers. Het beleid stelt dat hoewel Square Enix feedback van fans en klanten verwelkomt, intimidatie van klanten onaanvaardbaar is. Het beleid beschrijft welk gedrag intimidatie inhoudt en hoe het bedrijf hierop zal reageren.

Square Enix definieert gewelddadige bedreigingen, laster, belemmering van zaken, illegale inbraak en ander gedrag als intimidatie. Het document beschrijft welk gedrag buiten het bereik van normale klantfeedback valt. Square Enix behoudt zich het recht voor om diensten aan relevante klanten te weigeren als het met dergelijk gedrag wordt geconfronteerd; het bedrijf kan ervoor kiezen juridische stappen te ondernemen of de politie te bellen om werknemers te beschermen.

Samenvatting van het anti-intimidatiebeleid van Square Enix

Intimidatiegedrag omvat:

• Geweld
• Beledigend taalgebruik, intimidatie, dwang, overmatig pesten of berispen
• Label/laster, ontkenning van karakter, persoonlijke aanvallen (waaronder e-mails, contacten in contactformulieren, opmerkingen of berichten op internet), waarschuwing voor ongepast gedrag, waarschuwing voor inmenging in het bedrijfsleven
• Voortdurende vragen en herhaalde bezoeken
• Betreed of verblijf in een kantoor of gerelateerde faciliteit zonder toestemming
• Onwettige beperkingen, waaronder vragen via de telefoon en online
• Discriminerende opmerkingen en gedragingen op basis van ras, etniciteit, religie, familieafkomst, beroep, enz.
• Het maken van foto's of opnemen zonder toestemming is een inbreuk op de privacy
• Seksuele intimidatie, stalking en herhaalde stalking

Overmatige verzoeken zijn onder meer: ​​

• Onredelijk verzoek om productvervanging of terugbetaling
• Onredelijke reacties of verzoeken om verontschuldiging (inclusief persoonlijke reacties of verzoeken om verontschuldigingen van aangewezen medewerkers of partnerposities)
• Overmatige product- en servicevereisten die de sociaal aanvaarde normen overschrijden
• Onredelijke en buitensporige strafvereisten voor werknemers

Helaas voor ontwikkelaars als Square Enix kunnen dergelijke maatregelen noodzakelijk zijn geworden. Sommige spelers hebben boze en bedreigende berichten gestuurd naar talloze leden van de game-ontwikkelingsindustrie, waaronder stemacteurs en artiesten. Recente voorbeelden zijn onder meer Senna Brier, de stem van Vu Ramat in Final Fantasy XIV: Dawn of the End, die te maken kreeg met terugslag van homofobe internetgebruikers omdat ze transgender was. Bovendien werd een paar jaar geleden gemeld dat Square Enix in 2018 meerdere doodsbedreigingen ontving tegen zijn werknemers, waaronder één doodsbedreiging in 2019 vanwege het kaarttrekmechanisme van Square Enix. Square Enix heeft in 2019 ook een game geannuleerd vanwege bedreigingen die vergelijkbaar zijn met die waarmee Nintendo onlangs werd geconfronteerd.