Square Enix tạo ra chính sách mới để bảo vệ nhân viên khỏi những người hâm mộ độc hại

Square Enix triển khai chính sách chống quấy rối để bảo vệ quyền lợi của nhân viên và đối tác

Để bảo vệ sự an toàn của nhân viên và đối tác, Square Enix đã chính thức thực hiện chính sách chống quấy rối. Chính sách xác định rõ ràng hành vi quấy rối, bao gồm đe dọa bạo lực và phỉ báng. Square Enix có quyền từ chối dịch vụ và thực hiện hành động pháp lý chống lại những kẻ quấy rối.

Square Enix gần đây đã công bố chính sách chống quấy rối mới này được thiết kế để bảo vệ nhân viên và đối tác của mình. Công ty giải thích rõ ràng hành vi nào cấu thành hành vi quấy rối và công ty sẽ phản ứng thế nào với hành vi đó của khách hàng.

Trong thời đại có tính kết nối cao hiện nay, các mối đe dọa và quấy rối đối với những người làm việc trong ngành game ngày càng gia tăng, đó là một điều đáng tiếc. Hành vi này không chỉ giới hạn ở Square Enix. Một số trường hợp nổi tiếng bao gồm: nữ diễn viên thủ vai Abby trong "The Last of Us 2" bị dọa giết; Nintendo buộc phải hủy bỏ các sự kiện offline do bị đe dọa bạo lực (theo Says it). từ một người hâm mộ Splatoon). Giờ đây, Square Enix đang thực hiện các bước để cố gắng bảo vệ nhân viên của mình khỏi hành vi tương tự.

Trong chính sách được công bố trên trang web chính thức của Square Enix, công ty phản đối rõ ràng hành vi quấy rối nhân viên và đối tác của mình, bao gồm tất cả nhân viên từ nhân viên dịch vụ khách hàng đến giám đốc điều hành cấp cao. Chính sách nêu rõ rằng mặc dù Square Enix hoan nghênh phản hồi của người hâm mộ và khách hàng nhưng hành vi quấy rối khách hàng là không thể chấp nhận được. Chính sách nêu chi tiết hành vi nào cấu thành hành vi quấy rối và cách công ty sẽ phản ứng.

Square Enix định nghĩa các mối đe dọa bạo lực, phỉ báng, cản trở hoạt động kinh doanh, xâm nhập bất hợp pháp và các hành vi khác là quấy rối. Tài liệu nêu chi tiết những hành vi nào nằm ngoài phạm vi phản hồi thông thường của khách hàng. Square Enix có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho những khách hàng liên quan nếu gặp phải hành vi đó; đối với “hành vi ác ý”, công ty có thể lựa chọn biện pháp khởi kiện hoặc gọi cảnh sát để bảo vệ nhân viên.

Tóm tắt Chính sách chống quấy rối của Square Enix

Hành vi quấy rối bao gồm:

• Bạo lực
• Ngôn ngữ lăng mạ, hăm dọa, ép buộc, ép buộc, quấy rầy hoặc khiển trách quá mức
• Bôi nhọ/vu khống, phủ nhận nhân cách, tấn công cá nhân (bao gồm email, địa chỉ liên hệ trong biểu mẫu liên hệ, nhận xét hoặc bài đăng trên Internet), cảnh báo về hành vi không phù hợp, cảnh báo can thiệp vào hoạt động kinh doanh
• Thắc mắc liên tục và ghé thăm nhiều lần
• Vào hoặc ở lại văn phòng hoặc cơ sở liên quan mà không được phép
• Các hạn chế bất hợp pháp bao gồm yêu cầu qua điện thoại và trực tuyến
• Nhận xét và hành vi phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo, nguồn gốc gia đình, nghề nghiệp, v.v.
• Chụp ảnh hoặc ghi âm mà không có sự đồng ý là xâm phạm quyền riêng tư
• Quấy rối tình dục, theo dõi và theo dõi nhiều lần

Yêu cầu quá mức bao gồm:

• Yêu cầu thay thế hoặc hoàn tiền sản phẩm không hợp lý
• Phản hồi hoặc yêu cầu xin lỗi không hợp lý (bao gồm phản hồi trực tiếp hoặc yêu cầu xin lỗi từ các vị trí nhân viên hoặc đối tác được chỉ định)
• Yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ vượt quá các tiêu chuẩn được xã hội chấp nhận
• Yêu cầu trừng phạt quá đáng và vô lý đối với nhân viên

Thật không may đối với các nhà phát triển như Square Enix, những biện pháp như vậy có thể đã trở nên cần thiết. Một số người chơi đã gửi tin nhắn giận dữ và đe dọa tới nhiều thành viên trong ngành phát triển trò chơi, bao gồm cả diễn viên lồng tiếng và người biểu diễn. Những ví dụ gần đây bao gồm Senna Brier, người lồng tiếng cho Vu Ramat trong Final Fantasy XIV: Dawn of the End, người đã phải đối mặt với phản ứng dữ dội từ một số cư dân mạng kỳ thị đồng tính vì là người chuyển giới. Ngoài ra, vài năm trước còn có báo cáo rằng Square Enix đã nhận được nhiều lời đe dọa tử vong đối với nhân viên của mình trong năm 2018, trong đó có một lời đe dọa tử vong vào năm 2019 do cơ chế rút thẻ của Square Enix bị bắt giữ. Square Enix cũng đã hủy một trò chơi vào năm 2019 do những mối đe dọa tương tự như những mối đe dọa mà Nintendo phải đối mặt gần đây.